Schlagwort: Konfliktmanagement

Besser streiten

Besser streiten

Die Kritik am Bundestagswahlkampf 2017 ist inzwischen genauso wie der Wahlkampf selbst, absehbar, dröge und verschnarcht. Brennende Probleme einerseits und lahme Debatten andererseits – wie lässt sich dieser Widerspruch erklären? Meine Meinung dazu heute im Interview von radioeins: Wir müssen uns zuerst mal an die eigene Nase fassen. (mehr …)

Kalter Krieg im Seminarhotel

Kalter Krieg im Seminarhotel

Kriegserklärung während eines Kommunikationstrainings: Ein Teilnehmer bestreitet den Sinn der Veranstaltung und kommentiert meine Einführung mit der Bemerkung, „Quatsch, da mache ich nicht mit!“ Kann man so eine Kampfansage aushebeln und weitermachen? Man kann, im Grunde sogar ganz einfach. (mehr …)

Mein erstes Mal…

Mein erstes Mal…

… mit Immobilienverwaltern. Die Aufgabe: Bei einem Workshop Atmosphäre und Kommunikation im Unternehmen verbessern. Die Überraschung: Ein zweiter Geschäftsführer, der kurz vor dem Workshop wie aus dem Nichts auftaucht und Krieg mit mir will. Die wichtigste Frage: Wie überlebe ich das? (mehr …)

Sag niemals, nie …

Sag niemals, nie …

Bei einem Konflikt kann ein unbedachter Satz ungewollt zusätzlichen Ärger verursachen. Ein Satz wie dieser zum Beispiel: „Wir müssen reden.“ Besser ist es, anders vorzugehen. (mehr …)

Da fällt dir nichts mehr ein

Da fällt dir nichts mehr ein

In hitzigen Debatten dauert es meist nicht lange, bis einer komplett die Nerven verliert und verbal zum atomaren Erstschlag ausholt: „Das geht gar nicht“, schießt er raus, oder „so haben wir das ja noch nie gemacht“ oder „was glaubst du, wer du bist“. Das alles sind emotional hoch angereicherte Killersätze, die das Ziel haben, den Gegner platt zu machen. Und die sich mit Geschick entschärfen lassen. (mehr …)

Grenzerfahrungen

Grenzerfahrungen

So ein Kommunikationstrainer hat ein feines Leben. Er drückt sich immer verständlich aus, kann Menschen mit anderer Auffassung stets überzeugen und hat deswegen niemals Konflikte. Tut er? Hat er nicht? Ach nö, auch ein Kommunikationstrainer kommt an seine Grenzen. Ich zum Beispiel direkt vor meiner Wohnungstür. (mehr …)

Konfliktmanagement, haargenau

Konfliktmanagement, haargenau

Ein Schüler rasiert sich den Kopf, in Verbundenheit mit seinem Großvater. Der Großvater leidet an Krebs und wird bei seiner Chemotherapie alle Haare verlieren. Die Mitschüler hänseln den Jungen wegen seiner Glatze. Dann schreitet der Schulleiter ein und findet eine herzerwärmende Lösung. (mehr …)

Störfall #1

Das Projekt: Techniker eines Medienbetriebs sollen ihre Arbeit und ihre Organisationsstruktur neu ordnen, angepasst an multimediales Produzieren. Die Chance: Eine selbst entwickelte Lösung, ohne Vorgaben externer Besserwisser. Das Problem: Verschleppte Konflikte brechen auf und gipfeln in Verweigerung. Die wichtigste Frage: Was macht der Projektleiter in seiner Verzweiflung? – Der Projektleiter, der bin ich. (mehr …)

Jetzt hör´ mir mal zu

Es bewegt sich was in der deutschen Firmenkultur: Streithähne fallen sich nach meiner Beobachtung nicht mehr so schnell ins Wort wie früher, sondern lassen einander schon mal ausreden. „Aktives Zuhören“, murmelt das Publikum dann wissend und anerkennend. Stellt sich nur die Frage: Wieso klappt es bei allem „Aktiven Zuhören“ immer noch nicht so richtig mit der gegenseitigen Verständigung? (mehr …)

Mein erstes Mal…

… mit einem Reisebüro-Team. – Die Vorgeschichte: Zwei Chefs zerstreiten sich, in der Belegschaft bilden sich solidarisch zwei verfeindete Lager. – Die aktuelle Situation: Die beiden Chefs schließen in einem Mediationsprozess wieder Frieden. Jetzt soll die Belegschaft nachziehen und den Streit begraben. – Die wichtigste Frage: Wer hat das letzte Wort? (mehr …)

von Daniele Zedda • 18 February